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無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可註冊。帳戶可用於登入使用者面板、查看方案狀態、取得交付內容及提交工單；建立帳戶與開通付費方案是不同的操作。建議設定專用密碼，並將使用者名稱保存在可靠的密碼管理工具中。登入面板後，先確認帳戶總覽中的方案有效狀態，再前往下載區。只有方案狀態有效的帳戶才能取得客戶端交付內容；行銷頁上的免費使用入口不代表已開通付費流量。請以面板顯示的實際帳戶狀態為準，後續計費方式可至價格頁確認。

先登入使用者面板，確認方案有效後，再前往下載區取得訂閱與客戶端。需要匯入訂閱的客戶端，請將連結貼到訂閱設定欄位，而非瀏覽器網址列或單一線路輸入框。若已有設定，優先使用其中的更新訂閱功能；更新後確認目前選用的線路仍在清單中。若更新失敗，先確認本機網路能連上面板，再檢查連結是否完整複製及帳戶狀態是否正常。請勿反覆建立新設定來取代更新，以免新舊清單混在一起。更新頻率依線路調整和客戶端提示為準，不必自行設定固定週期。

VPNZK 同時連線裝置不限，支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux。更換裝置不代表必須重新選購方案；請先在新裝置登入同一帳戶，再依方案有效狀態取得相應的客戶端與訂閱。每部裝置仍須各自完成匯入、連線及系統權限確認，原裝置的連線設定不會自動套用到新裝置。裝置數不限是指同時連線的裝置數量，不代表流量無限，也不表示不同裝置會自動共用同一份本機規則。請分別檢查各裝置目前的設定與線路選擇，並在面板確認方案流量。請勿在公開聊天室張貼帳戶密碼或訂閱連結。

請將訂閱連結視同存取憑證妥善保管，不宜公開分享。排查匯入錯誤時，優先提供客戶端名稱、系統平台、錯誤訊息及已遮蔽敏感資訊的截圖；請勿將完整連結交給陌生人，或貼到公開的轉換頁面。若懷疑連結外洩，請登入使用者面板檢查帳戶與方案狀態，並透過工單說明情況；若面板提供重設訂閱的入口，可依頁面指示操作。重設後，各裝置都需重新取得或更新設定；舊連結是否失效，請以面板提示為準。帳戶密碼與訂閱連結用途不同，變更密碼後仍應確認訂閱狀態，不要直接假設舊連結已撤銷。

顯示已連線，只代表客戶端已建立連線狀態，不表示目標網頁已能順利開啟。先中斷連線，確認本機網路本身可正常使用；再登入面板確認方案有效狀態，並更新訂閱清單。重新連線後，檢查目前使用的線路與客戶端流量接管模式，並確認系統是否允許客戶端建立網路連線。若一般網頁能開啟、目標網頁卻失敗，請接著檢查目標服務、分流規則與網域解析，不要直接認定所有線路都無法使用。排查時盡量一次只變更一項設定，再重新開啟同一頁面測試。若問題仍在，請將無法開啟頁面的網域、系統平台與錯誤訊息整理後提交工單，避免提供含有憑證的完整網址。

瀏覽器與 App 不一定使用相同的網路路徑。有些應用會遵循系統代理，有些則採用獨立的連線方式；客戶端中的分流規則也可能將 App 存取的網域導向不同路徑。先確認客戶端是否提供系統代理或裝置流量接管選項，再依平台說明檢查授權狀態。測試時可暫時切換至客戶端提供的全域代理模式，確認同一個 App 是否恢復連線，再切回平常使用的分流模式檢查規則。變更連線方式後，請完全關閉並重新開啟 App，避免沿用舊連線。若問題仍未解決，請記下 App 名稱、失敗步驟及客戶端模式後提交工單；不要嘗試關閉 App 的安全驗證。

先確認錯誤發生在取得連結、下載設定，還是解析設定的階段。回到使用者面板確認方案有效狀態，並從面板重新複製訂閱；檢查連結結尾是否遺漏、是否多了空格，或混入其他說明文字。接著確認客戶端的匯入欄位是否支援訂閱連結，避免將整份訂閱當成單一線路設定。若客戶端顯示解析失敗，請依下載區提供的相關說明選擇匯入方式，不要自行將連結交給不明的轉換服務。清單為空時，也請檢查是否啟用了篩選條件，或仍在檢視舊設定。保留完整錯誤訊息，並透過工單說明系統平台與操作步驟，比只說無法開啟更容易定位問題。

切換本機網路後，原有連線可能需要重新建立。先確認本機網路已恢復，再透過客戶端中斷並重新連線；若只在裝置進入待機後中斷，請檢查系統的省電與背景執行設定是否影響客戶端。也請確認是否有其他網路工具同時接管連線，以免多個工具的設定互相衝突。接著更新訂閱，並在相同網路環境下改用另一條線路，判斷問題是跟著線路發生，還是跟著裝置發生。不要一次變更所有選項，否則難以確認哪項調整有效。提交工單時，請說明中斷前後的網路環境、是否進入待機或切換網路，以及重新連線後的狀況；不必提供帳戶密碼。

先暫停其他裝置的下載、同步或大量流量作業，盡量維持一致的測試環境。接著用同一部裝置觀看同一段內容，分別觀察目前線路與其他線路的載入、緩衝及連續播放狀況。選線時應一併比較地區，以及 IEPL 專線、中轉、直連等類型，不要只看線路名稱或單次瞬間表現。如果只有某個串流影音服務卡頓，請確認客戶端是否有對應分組，再檢查該服務本身的畫質設定；若所有連線都變慢，也要檢查本機網路。尖峰時段的體驗會同時受到本機網路、跨境路徑與目標服務影響。提交工單時，說明卡頓情境、目前線路及換線後的結果，比單純要求加速更有助於排查。

這些標籤用來區分連線路徑，不代表在所有網路環境中的速度排名。IEPL 專線使用專線鏈路，中轉透過中間線路轉送，直連則採用較直接的存取路徑；實際體驗也會受到本機網路、出口地區與目標服務影響。請先依目標服務的需求選擇地區，再於相同使用情境下比較可用線路。日常辦公可觀察頁面載入速度與連線穩定度；觀看影片可留意是否能持續播放；互動式應用則可觀察請求是否頻繁中斷。VPNZK 覆蓋 90+ 個國家 / 160+ 條線路，線路資訊可至全球節點頁查看。實際選擇請以客戶端目前顯示的清單與使用結果為準，不要將線路類型視為固定頻寬保證。

網路連線成功與目標服務允許使用，是兩回事。串流影音和 AI 工具可能依帳戶地區、出口地區、服務支援範圍或自身風控機制決定是否能存取。先確認目前線路的地區，再依客戶端分組查看適用線路；若服務提示不支援該地區，請保留原始提示並確認該服務公開的使用規範。切換線路後，重新開啟 App 或頁面，避免沿用舊工作階段。覆蓋國家數不代表所有服務在所有地區都能使用，也不要為了測試而頻繁變更帳戶資料。遇到問題時，可提供目標服務名稱、錯誤訊息與目前線路地區以提交工單；更多 AI 使用情境說明請參閱 AI 工具頁，串流影音的判斷方式請參閱相關文章。

先將狀況分為所有網站都無法存取、部分網站無法存取，或只有某個 App 無法使用。中斷客戶端連線，檢查本機網路；再連上目前線路，分別測試一般網頁與目標服務。接著保持裝置與網路不變，換用另一條線路重複相同測試。若問題只在某條線路發生，請記下線路名稱；若所有線路狀況都相同，接著檢查客戶端接管模式與本機網路；若只有目標服務失敗，請保留服務提供的錯誤訊息。測速數字無法單獨代表實際使用體驗，重點在於頁面能否完整載入、影片能否持續播放，以及請求是否中斷。提交工單時附上這些對照結果，可減少來回詢問，也避免將不同故障混為一談。

月訂閱方案包括 ¥9.9/月（含 60GB）、¥18/月（含 250GB）及 ¥28/月（含 500GB），流量依開通日每月重設。選擇前請考量自己的使用情境；播放影片、下載檔案及多裝置同步都可能增加流量消耗。同時連線裝置不限，不代表流量無限。重設時間請至面板確認，月重設不一定發生在每個月的第一天。訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算；操作前請閱讀面板顯示的訂單說明。若要比較所有方案，可先查看價格頁，再從面板選擇方案。若流量或有效狀態與預期不符，請保留訂單資訊並提交工單，不要只根據客戶端中的舊設定判斷計費結果。

流量包方案為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月訂閱則依開通日每月重設流量，適合按月規劃用量的使用者；流量包適合使用頻率不固定的情況，不必將剩餘流量安排在某個自然月內用完。永久不過期是指流量包的有效規則，不代表流量無限，也不表示所有帳戶狀態都符合客戶端交付條件。選擇前請確認面板顯示的方案狀態與訂單內容。若帳戶已有方案，請勿自行假設新購流量包會如何合併、累加或取代原方案；相關方式以面板說明為準。如有疑問，請先透過工單確認再選擇。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板的方案與訂單入口操作，確認所選方案、價格及頁面顯示的付款資訊後再繼續。付款後若帳戶狀態沒有更新，請先回到面板查看對應訂單是否已更新，再確認目前登入的是否為下單時使用的帳戶。暫時看不到狀態變更時，請勿重複建立並支付相同訂單，也不要向來源不明的私訊對象付款。若需要人工核對，請透過工單提供訂單識別資訊、所選付款方式及可供核對的付款憑證，並遮蔽與問題無關的個人資訊。付款完成不代表本機客戶端已更新；面板狀態恢復後，仍須重新取得或更新訂閱設定。

VPNZK 提供 30 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板並前往工單區，說明要處理的訂單並提出退款申請；適用範圍及完整約定請參閱服務條款。為方便核對，可提供訂單識別資訊、方案名稱及付款方式；不需要提交帳戶密碼或完整訂閱連結。連線排查與退款申請是不同事項；若也要說明使用問題，可附上已遮蔽敏感資訊的錯誤截圖，但請明確提出退款申請，不要只描述故障。提交後請在同一張工單中追蹤處理進度，避免分散在多個對話中。實際處理狀態以面板回覆為準，本頁不另行承諾退款入帳時間或額外優惠。